主要職責：
1 負責所有已購車客戶、維修客戶的電話回訪及現場滿意度調查；
2 負責制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報市場及客戶關系主管；
3 通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管，并提出相應的建議和措施；
4 跟蹤每一客戶投訴的處理過程；
5 通過回訪，檢查客戶數據庫的質量，確�？蛻魯祿䦷烨逦暾�，并進行整理、分類和分析；
6 通過掌握的客戶信息，為本公司的市場活動方案提供建議；
7 負責本公司員工滿意度的調查。
職位要求:
1 聲音甜美，溝通能力強；
2 耐心，應變能力及親和力強，客戶服務意識強；
3 踏實勤奮，有良好的職業道德；
4 對數據敏感，注意細節；
5 有客服中心、市場調研相關工作經驗，有汽車行業相關背景優先；
6 熟練汽車駕駛，熟練使用辦公自動化軟件。
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